Особенности компонентов невербального общения в различных социокультурных пространствах

Расширения международного сотрудничества и развитие туризма диктуют современному человеку необходимость владения иностранными языками.

Нередко в школе педагоги приучают учащихся к мысли, что знание иностранного (особенно английского) языка может обезопасить от проблем с общением почти во всех странах. Однако, оказавшись в другой стране и на практике применив свои знания, мы убеждаемся, что владеть грамматическими правилами, большим объёмом лексики и хорошим произношением - это ёще не всё, что необходимо для полноценного общения и взаимопонимания представителей различных социокультурных пространств. Главная преграда для достижения полного взаимопонимания участников коммуникативного акта - это несоответствие тех или иных аспектов в общении, вызванных особенностями социокультуры. Один из этих аспектов - невербальное общение (общение без слов).

Детальное изучение невербального общения и его компонентов стало развиваться сравнительно недавно, лишь в последние десятилетия 20 века (начиная с 60-х годов в работах Дж. Фаста, А. Пиза, М. Кричли, Ч. Морриса, И. Н. Горелова, В. А. Лабунской, А. А. Леонтьева и других ученых) В связи с этим науку о невербальном общении можно считать сравнительно молодой. Однако, несмотря на это, ее важность для полноценного взаимопонимания людей вообще и представителей различных социокультурных пространств в частности трудно переоценить. Не случайно сейчас многие деловые люди прежде чем отправиться в заграничную командировку, всерьёз изучают трактовку тех или иных жестов, поз, проявлений мимики, особенности взгляда (т. е. компонентов невербального общения) различных народов. Однако, не смотря на всю важность знаний о невербальном общении и его особенностях, потенциальные туристы сегодня проявляют низкий уровень осведомленности по данной проблеме (об этом свидетельствуют результаты проведенного нами анкетирования). В школьной программе мы так же не нашли раздела, посвященного данной теме. В связи с этим считаем важным и актуальным её изучение. Так как на сегодняшний день в российских школах наиболее часто в качестве иностранных преподаются языки Великобритании и Германии, для своего исследования мы выбрали именно эти страны.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО КОМПОНЕНТЫ

Невербальное общение - наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, особого взгляда, жестов. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

К проблеме невербального общения в разные времена обращались философы, психологи, медики, лингвисты, искусствоведы.

Одним из первых обратил внимание на некоторые компоненты невербального общения Аристотель. Он и сторонники его школы предположили, что по общему выражению и некоторым чертам лица можно распознать характер человека, его эмоциональное состояние в определённый момент.

Крупнейший римский мыслитель и оратор Цицерон отметил важность сопровождения речи жестами и учил ораторов правильной жестикуляции.

Римский ритор Квинтелиан попытался создать первый словарь жестов.

Классическим примером осмысления роли и значения жестов и мимики в жизни людей, можно считать труд Жан-Батиста Дюбо - французского философа просветителя восемнадцатого века - «Критические размышления о поэзии и живописи», где автор приходит к мысли, что есть особая «немая» наука, которая «говорит руками и движениями».

К началу 20 века наиболее важной работой в области «языка тела» была статья Ч. Дарвина «Выражение эмоций у людей и животных», опубликованная в 1872 году. Именно она стимулировала современные исследования в области компонентов невербального общения.

С 1900 по 1979 год на английском языке было создано шесть крупных монографий о жестах и других компонентах невербального общения. Наибольший интерес во всём мире вызвали работы М. Кричли и Ч Морриса.

Серьёзным исследованием «языка тела» с конца 70-х годов начал заниматься австралийский учёный Алан Пиз, который сегодня считается признанным знатоком психологии человеческого общения.

Интерес к невербальным средствам общения в двадцатом веке так возрос, что выделились особые области исследования – кинесика ( от греч. Kinesis - движение) и проксемика (от англ. Prohimity – близость) Изучая различные движения человека, кинесика особое внимание уделяет мимике и жестикуляции (Дж. Фаст, Дж. Неренберг, А. Пиз). Проксемика особое внимание уделяет пространственным потребностям человека (Эд. Холл). Представители данных научной областей раскрывают закономерности влияния невербальных способов общения на установление контакта и взаимопонимания между партнёрами.

В нашей стране исследованием кинесических средств человеческого общения было начато в 60-х годах в работах Б. А. Успенского, Т. Н. Николаевой, а позднее продолжено И. Н. Гореловым, В. А. Лабунской, А. А. Леонтьевой и другими учеными.

Со времени опубликования Ч. Дарвином своей работы «Выражение эмоций у людей и животных» изучение «языка тела» не останавливается. С каждым годом всё большим становиться убеждение учёных в том, насколько значимыми оказываются невербальные средства в ходе взаимодействия людей.

Отметим, что данное обстоятельство находит подтверждение в экспериментах. В частности, ученый Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7%, за счёт звуковых средств (включая тон голоса, интонацию) на 38%, за счёт невербальных средств общения на 55%.

Шведский профессор Рей Бердвистел, проделав аналогичные исследования, выявил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, в то время как бессловесное, невербальное, общение занимает более 65%. Эти данные красноречиво говорят о значимости невербалики в общении людей.

Характеристика основных компонентов невербального общения.

Главными компонентами невербального общения считаются жесты, позы, мимика, а также зоны общения. Рассмотрим данные компоненты подробнее.

Одним из компонентов невербального общения являются так называемые зоны или территории общения. Много книг и статей было написано на тему о том, как животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем их смысл, мы не только обогатим наши представления о своем собственном поведении, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в процессе непосредственного общения с глазу на глаз.

В психологии общения под территорией или зоной мы понимаем пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность или его самого в процессе взаимодействия с окружающими.

Ученые выделяют 4 основные зональные пространства общения:

1. Интимная зона (от 15 до 46 см).

В данное пространство человек разрешается проникнуть только тем лицам, кто находится с ним в тесном эмоциональном контакте. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.

2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра)

Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль - вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров)

На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем.

4. Общественная зона (более 3,6 метра)

Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.

Поза, или положение тела, при общении играет не менее важную роль и значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п.

Выделим наиболее распространенные позы и их трактовку.

1. Поза, характеризующая закрытость в общении, нежелание идти на контакт. При этом наш собеседник сидит неподвижно, голова чуть опущена, руки скрещены на груди или на коленях, нога закинута на ногу.

2. Поза, характеризующая агрессию и агрессивность: туловище и голова чуть наклонены вперед, широко расставлены на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы рук, обе ноги твердо стоят на полу параллельно друг другу.

3. Поза, говорящая о стремлении доминировать в общении, показать свое превосходство. При этом собеседник может принять одно из следующих положений тела - обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, одна рука небрежно сунута в карман.

4. Желая показать заинтересованность и согласие с партнером, добиться полного с ним взаимопонимания говорящий почти автоматически копирует его позу, как бы сообщая тем самым «я такой же, как ты»

Еще один важный компонент невербального общения – мимика. Мимика (от греч. mimikos – «подражательный») - выражение лица (глаз, бровей, губ).

Под мимическими средствами понимаются движения лицевых мускулов и движения головы.

По мимике человека мы может судить о его эмоциональном состоянии. Вот лишь немногие проявления эмоций человека, о которых мы можем догадаться по его мимике – удивление, страх, гнев, печаль, счастье и т. д.

«Хотите узнать правду об эмоциональном состоянии человека - смотрите ему в лицо», советует американский психолог Р. Вудсворт.

Наиболее важным компонентом мимики ученые единодушно признают глаза. На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянием на поведение человека.

Основа для настоящего общения и взаимопонимания может быть установлена только тогда, когда мы общаемся с человеком с глазу на глаз. Ведь не случайно глаза издавна считаются зеркалом души.

Согласно исследованиям психолога C. Степанова для правильного понимания собеседника необходимо особое внимание обратить на частоту его взгляда. Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с вашими менее чем 1/3 часть всего времени общения. Если взгляд человека встречается с вашими глазами более 2/3 времени, это может означать одно из двух: первое, он или она считают вас очень интересным или привлекательным, в этом случае зрачки глаз будут расширены; во-вторых, он или она настроены враждебно по отношению к вам и невербально посылают вызов, в этом случае зрачки будут сужены.

Для правильного взаимопонимания не менее важна и та географическая площадь лица и тела, на которую направлен взгляд собеседника. В психологии выделяют:

1. Деловой взгляд

Ведя деловые переговоры, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив наш взгляд на этот треугольник, мы создаем серьезную атмосферу, и другой человек чувствует, что мы настроены по-другому.

2. Социальный взгляд

Во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на линии глаз и области рта.

3. Интимный взгляд

Этот взгляд проходит через линию глаз и спускается ниже подбородка на другие части тела собеседника.

4. Взгляд искоса

Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для завлекания. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение

Вторым по значимости компонентом мимики являются губы. Губы человека особенно экспрессивны и могут многое сказать об эмоциональном настрое собеседника. Так, выпяченные губы означают обиду, плотно сжатые губы отражают задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм. Особое внимание стоит уделить улыбке. Психолог С. Тер-Минасова предложила следующую классификацию улыбок:

1. Искренняя улыбка, как реакция человека на положительные события.

2. Формальная улыбка, как вежливый способ приветствия посторонних людей.

3. Коммерческая улыбка, как принцип современного сервиса.

Следующий значимый компонент невербального общения – жесты. Жестами называют выразительные движения руками.

Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: «Жесты, жесты и жесты». В различных риториках, начиная с античных времен, выделялись специальные главы, посвященные жестам. Говоря о значение жестов, ученый Кони отмечает: «Жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное значение, способствует лучшему восприятию речи».

По своему назначению жесты делятся на следующие группы:

1. Механические жесты, которые вольно или невольно призваны отвлекать внимание собеседника. Механические жесты в невербальном общении – это своеобразный аналог слов-паразитов в речи.

2. Ритмические жесты, связанные непосредственно с ритмикой речи и призваны подчеркивать логическое ударение, замедление и ускорение речи.

3. Эмоциональные жесты, которые передают разнообразные оттенки чувств.

4. Указательные жесты, которые требуются для выделения какого-то предмета из ряда других.

5. Изобразительные жесты, с помощью которых человек как бы изображает предмет, наглядно показывает его.

6. Символические жесты связаны с абстракцией и являются определенными и понятными для определенной группы людей.

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить новички в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств. Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме "предложений" и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

1. 3 Особенности компонентов невербального общения в социокультурных пространствах Великобритании, Германии, России

Универсален ли язык невербального общения для представителей различных социокультурных пространств (в частности Великобритании, Германии и России)? На этот вопрос нам удалось ответить в ходе посещения изучаемых стран, наблюдением за взаимоотношениями их жителей и непосредственным общением с ними. В результате чего нам удалось сделать вывод о наличии ряда сходств и различий в компонентах невербального общения представителей данных социокультурных пространств.

Не зная различий невербального общения различных народов, можно легко прослыть невоспитанным человеком, попасть впросак, обидев или хуже того – оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый должен быть осведомлен об особенностях исполнения и трактовки различными народами компонентов невербалики

ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ осведомленности туристов ОБ ОСОБЕННОСТЯХ НЕВЕРБАЛИКИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ИЗУЧАЕМЫХ СТРАН И ВЛИЯНИЕ ЭТИХ ЗНАНИЙ НА ВЗАИМОПОНИМАНИЕ С СОБЕСЕДНИКОМ_ИНОСТРПНЦЕМ

Достаточно ли осведомлены сегодняшние потенциальные туристы по данной проблеме? Как влияет уровень знаний об особенностях употребления и трактовки компонентов невербального общения на полноту взаимопонимания представителей различных социокультурных пространств?

Для ответа на данные вопросы мы провели следующее исследование. Местом проведения данного эксперимента было выбрано одно из туристических агентств города Северодвинска. В роли испытуемых выступили туристы, которые приобрели тур «От варяг к франкам», предполагающий посещение Великобритании, Германии и ряда других европейских стран. Исследование проводилось в два этапа. Целью первого было выявление уровня осведомленности туристов об особенностях невербального общения представителей различных социокультурных пространств. Данный этап исследования проводился непосредственно перед поездкой. Двум группам испытуемых была предложена анкета, состоящая из 4 вопросов с фиксированными вариантами ответов . В результате обработки полученных данных мы получили следующие результаты:

70% опрошенных знакомы с понятием «невербальное общение».

40% имеют общее представление о наличие разницы в невербальном общении различных наций.

15% знают особенности невербалики, присущей народу страны, выбранной для путешествия.

45% считают, что наличие знаний об особенностях невербального общения представителей различных социокультурных пространств необходимо для полноценного взаимопонимания собеседника-иностранца.

Эти данные позволяют сделать вывод о достаточно низком уровне осведомленности испытуемых по интересующей нас проблеме. Для его повышения одной из групп испытуемых (далее-экспериментальной группе) мы предложили перед поездкой познакомиться с некоторыми особенностями невербального коммуникативного поведения, присущего жителям определенных социокультурных пространств.

Второй этап исследования был проведен сразу после окончания поездки. Его целью было узнать, влияет ли наличие знаний об особенностях невербального общения на уровень взаимопонимания представителей определенных социокультурных пространств. Тем же группам испытуемых вновь предлагалось ответить на вопросы с указанными вариантами ответов . Анализируя результаты, мы отмечаем, что испытуемые обеих групп достаточно часто пользовались средствами невербального общения. Однако, представители экспериментальной группы намного реже испытывали трудности или попадали в курьезные ситуации, вызванные неправильным пониманием или употреблением компонентов невербалики. В то время, как испытуемые противоположной группы отметили нехватку знаний в области изучаемой нами проблемы, что затруднило их взаимопонимание с иностранцами.

По результатам данного исследования можно сделать следующие выводы:

1. На сегодняшний день у потенциальных туристов достаточно низкий уровень знаний об особенностях невербального общения представителей различных социокультурных пространств.

2. Наличие знаний о невербалике напрямую влияет на уровень взаимопонимания представителей различных стран.

Наука о невербальном общении сравнительно молода, но, не смотря на это, ученые уже достигли больших успехов в ее изучении. Исследования в данной области продолжаются и по сей день.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как один жест, поза или мимическое движение может быть общепринятым и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположную трактовку. Поведение человека в невербальном общении определяется не только и не столько его психологическим настроем и условиями общества, сколько его принадлежностью к определенному социокультурному пространству, обладающему своим культурным пространством, своими нормами, обычаями, традициями, этикетом.

Не смотря на всю важность невербального общения во взаимодействии людей, уровень знаний о нем у населения достаточно низкий, о чем свидетельствует проведенное нами исследование.

На сегодняшний день при обучению иностранному языку недостаточно формирования лишь языковой (фонетической, грамматической, лексической, орфографической) и речевой компетенции (аудирование, говорение, письмо). Необходимо также формирование социокультурной компетенции (страноведческие элементы, культурологические сведения, национальные особенности поведения и общения) Хорошее знание иностранного языка сегодня – это еще не все, что нужно для полноценного общения. Не знание особенностей использования и трактовки компонентов невербального общения представителей различных социокультурных пространств может привести к затруднению взаимопонимания собеседников-иностранцев.

Считаем, что наша работа будет иметь практическую значимость и сможет с успехом использоваться на уроках иностранного языка в разделе «страноведения», на элективных курсах, а так же как руководство для туристов.